Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów oraz staranność w realizacji zamówień, jednak czasem zdarzają się sytuacje losowe. Jeśli coś poszło nie tak, prosimy o kontakt – zawsze znajdziemy rozwiązanie.
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami mają Państwo prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wyjątki te obejmują m.in. towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.
Jak dokonać zwrotu?
- Prosimy o przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: reklamacje@serceal.pl
- Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu w raz z dołączonym dowodem zakupu w postaci paragonu lub faktury VAT, na adres naszego sklepu w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
- Zwrot należności zostanie dokonany na wskazane konto bankowe w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki.
Reklamacje
Wytwarzamy nasze produkty z naturalnych składników, co oznacza brak konserwantów chemicznych. Zdarzają się jednak sporadyczne sytuacje, gdy produkt ulega popsuciu z powodu wady opakowania. Jeżeli otrzymany produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, mają Państwo prawo zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
- Prosimy o przesłanie opisu problemu na adres e-mail: reklamacje@serceal.pl . W zgłoszeniu prosimy zawrzeć: numer zamówienia, opis wady, i zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.
- Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w terminie do 14 dni od momentu ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oferujemy: wymianę towaru na nowy lub zwrot pełnej kwoty zakupu.
WAŻNE!
W przypadku zwrotu towaru lub reklamacji, prosimy o przesłanie przesyłki na podany adres zwrotu. Zalecamy, aby klient zachował dowód nadania przesyłki zwrotnej, ponieważ może być on wymagany w przypadku ewentualnych sporów. Zwroty nieposiadające potwierdzenia nadania mogą nie zostać uznane, jeśli paczka nie dotrze do nas.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: reklamacje@sercealp.pl
Telefon: 500 228 349
Adres do zwrotów i reklamacji: […]